Réussites en Allemagne

Public Library of Hannover

La bibliothèque publique de Hanovre compte 19 succursales desservant une population de plus d’un million d’habitants. Elle s’est établi une solide réputation pour la qualité de ses services et son engagement à en faciliter l’accès à la communauté entière. Elle a aussi été parmi les premières bibliothèques à étendre sa mission aux non-résidants, dans une volonté d’affirmer son rôle en tant que centre d’échange culturel et intellectuel.

La ville

La ville de Hanovre, qui tient quelques-uns des plus grands salons commerciaux au monde, reçoit chaque année des millions de touristes et de conférenciers. Riche d’une histoire plus que deux fois millénaire et d’un mélange unique d’architecture ancienne et moderne, Hanovre représente à la fois un témoignage du passé et un aperçu de l’avenir. Les bibliothécaires de la ville servent d’ailleurs d’ambassadeurs de son riche héritage culturel, historique et littéraire et d’émissaires des technologies de l’information du futur. Au fil des années, à mesure que la collection de la bibliothèque s’agrandit (elle dépasse aujourd’hui 1,2 millions d’items), les résidants et les visiteurs se font de plus en plus nombreux à arpenter ses rayons.

Le défi

En 1999, un an avant l’exposition universelle de Hanovre, la ville jugea que sa réputation en haute technologie l’obligeait à moderniser son réseau de bibliothèques. L’exposition lui donnait l’occasion d’installer un réseau intégré unique, simple et ouvert, pour toutes ses bibliothèques. Dans ce but, la ville de Hanovre se mit à la recherche d’un fournisseur international de systèmes multilingues, bien implanté en Allemagne et bénéficiant d’une forte expérience dans l’organisation de grands consortiums de bibliothèques municipales. Avec 19 localisations comptant entre 20 000 et 650 000 articles, Hanovre voulait une technologie de pointe qui l’aiderait à remplir sa mission d’améliorer l’accès de ses citoyens à l’information numérique en augmentant leur habileté avec les ordinateurs et Internet.

En plus, Hanovre faisait face à un défi de taille. Les administrateurs du réseau d’ordinateurs de la ville, qui géraient quelque 8 000 PC, devaient être en mesure d’utiliser n’importe lequel de ces ordinateurs en tout temps, pour réagir rapidement à tout mauvais fonctionnement ou menace de virus. Pour le maintien d’un tel degré de centralisation, tous les PC clients du réseau devaient être configurés exactement de la même façon, sans la moindre variation locale ni aucun logiciel propriétaire. De plus, bien qu’aucun responsable de l’administration n’eût été affecté à la supervision des serveurs de données de la ville, ceux-ci devaient néanmoins fonctionner sans arrêt à toute heure du jour, ce qui comprenait évidemment tous les ordinateurs de toutes les succursales.

Dans une compétition qui a attiré les principaux fournisseurs de systèmes de gestion de bibliothèque d’Europe et des États-Unis, dont Dynix, Sirsi et B.O.N.D., le principal fournisseur allemand, Hanovre a tranché en faveur de BiblioMondo. Voici pourquoi:

La réponse

La raison du succès de BiblioMondo a consisté en sa capacité à répondre directement au défi unique que devait relever la ville. En BiblioMondo, Hanovre voyait un acteur majeur du secteur, dont les technologies de pointe pour bibliothèques multilingues avaient fait leurs preuves et s’adaptaient parfaitement à un haut débit de circulation. “Durant le processus d’évaluation, nous avons contacté près d’une douzaine de clients de BiblioMondo à travers l’Europe, commente Herr Nietiedt, de la bibliothèque publique de Hanovre. L’excellente réputation de la compagnie en gestion de réseaux étendus de bibliothèques publiques, ainsi que son esprit d’innovation et son leadership en technologies Web, en ont fait un choix évident pour notre bibliothèque et sa communauté, un choix orienté vers l’avenir.”

La plateforme ConcertoMC a doté Hanovre d’un système à la fois convivial et intuitif, et l’architecture unique de ConcertoMC permet d’héberger tous les logiciels d’application dans les serveurs de chacune des 19 bibliothèques. Point important, car tous les PC clients peuvent ainsi être configurés de la même façon, pour assurer la stabilité du contrôle central. Et pour répondre au défi posé par un réseau très peu supervisé, ConcertoMC possède des moyens de transmission qui le maintiennent en fonction sans besoin d’intervention manuelle. Ces atouts, ajoutés à l’ouverture de la plateforme ConcertoMC, à son architecture robuste et extensible et à l’indépendance de ses composants logiciels, en ont fait un choix qui s’imposait pour Hanovre.

À l’automne 2000, Hanovre avait complété une conversion en douceur vers le système ConcertoMC de BiblioMondo, qui assure depuis le fonctionnement de tous ses principaux modules (comprenant le CAP, la Circulation, le Catalogage et les Acquisitions), auxquels ont été intégrés quelques outils matériels et logiciels existants, pour une transition sans douleur.

Hanovre, première bibliothèque européenne dans le réseau ZONES

Deux fois par année, la bibliothèque publique de Hanovre passe devant le conseil municipal pour l’évaluation de sa performance et de ses projets en vue d’améliorer et d’étendre ses services. En 2002, elle a présenté des plans visant à implanter de nouveaux services à forte teneur technologique, qui augmenteraient la demande des usagers et leur fidélité, ainsi que le trafic dans toutes les succursales. À cette époque, la bibliothèque devait composer avec des compressions budgétaires qui touchaient le personnel. Le besoin d’une solution libre-service globale n’en devenait donc que plus impératif pour remplir la mission d’un service amélioré.

Client établi de BiblioMondo, Hanovre fut une des premières bibliothèques auxquelles fut présenté ZONESMC. Elle fut aussi une des premières à implanter le produit, conçu dans la plus pure tradition de BiblioMondo, toujours à l’affût des innovations. La technologie et les concepts propres à ZONESMC répondaient aux besoins de la bibliothèque de Hanovre, qui devait continuer à dispenser des services de qualité avec des moyens réduits.

Solution globale et conviviale, ZONESMC a pourvu la bibliothèque de Hanovre des outils dont elle avait besoin pour attirer et garder une clientèle variée, de tous les âges et de tous les goûts.

BiblioMondo est fier d’être le partenaire de la ville de Hanovre et profite de l’occasion pour inviter tous les visiteurs à explorer sa bibliothèque et à en découvrir les inestimables richesses.